중에서.. 한 나이 든 여자 고객이 자동차 타이어를 노드스트롬 백화점에 반품을 했습니다. 고객에게 영수증이 없었기 때문에 점원은 제품 가격으로 얼마를 지불했냐고 물었습니다. 고객은 직원에게 가격을 이야기했고, 직원은 그 말을 믿고 기꺼이 환불해 주었습니다. 대부분의 상점들은 이런 일을 좋아하지 않지만 말입니다. 여기까지만 놓고 보면 그렇게 특별한 이야기는 아닙니다. 그러나 정말 특별한 것은 노드스트롬 백화점에서는 자동차 타이어를 판매하지 않는다는 사실입니다. 이 이야기는 톰 피터스가 대중에게 널리 알렸는데 수백만 달러의 가치가 있는 무료 홍보인 셈입니다. 노드스트롬이 타이어 가격으로 물어 준 비용은 29달러였습니다. 입소문.... 참 무서우면서도 효과가 아주 큰... 무슨 일이든 입소문이 잘나면 성공할 ..
